La omnicanalidad es un sistema que trae múltiples beneficios a las empresas que quieren ampliar su alcance y estrechar relaciones con sus clientes. En este artículo te contamos algunas de sus características y principales beneficios. 

Multicanal vs Omnicanal

Mientras que la estrategia omnicanal busca unificar cada canal derivado de la marca, la multicanal simplifica esta tarea. Pues, incluso si también cuenta con diversos canales comerciales, se desentiende de esta unificación.

Así pues, la estrategia multicanal busca llegar a un mayor número de clientes sin realmente involucrarles con la marca. Y es que a pesar de incorporar varios canales, los gestiona como recursos independientes que pretenden funcionar por sí mismos.

La ventaja de la omnicanalidad frente al multicanal es que da un mejor posicionamiento y amplía su alcance independientemente del canal. Pero, ante todo, procura brindar atención 24/7 los 365 días, con la finalidad de no perder ningún cliente.

En qué consiste la logística omnicanal

La logística omnicanal busca integrar y gestionar todos los canales disponibles en el mercado, según las necesidades de la empresa. A partir de esto, configura una red interrelacionada para amplificar y estrechar la relación con los clientes. 

Como mencionamos, las operaciones logísticas derivadas de este sistema deben dar ciertas garantías a los consumidores. Es decir, que puedan comprar desde cualquier ubicación y momento, y recibir su pedido dentro de plazos notablemente cortos.

Esto implica, además, dar prioridad a las necesidades en métodos de consumo por parte de nuestros clientes. Es decir, adaptar nuestros canales de modo que cada sector de nuestra clientela pueda recurrir al que mejor se le acomode. 

Por supuesto, para implementar este sistema hay que entender la logística y las cadenas de suministro como sus pilares. Después de todo, ambos elementos representan la clave para ofrecer un servicio personalizado, a la par de flexible, proactivo y rentable. 

Aplicación de la omnicanalidad

Existen diferentes aplicaciones de gran utilidad para la omnicanalidad, siendo la primera de éstas la ampliación de comunicación. Pues se proveen diferentes canales que permiten al cliente plantear sus dudas y solicitudes de manera directa y en tiempo real.

Otra aplicación se relaciona con la integración de sistemas informáticos. Tal cómo la omnicanalidad unifica los canales propios a la marca, también procura integrar sus herramientas informáticas: sistemas de ERP, SGA, CMR, etc.

La presencia en el momento oportuno también es una característica imprescindible de las marcas omnicanal. Y es que, precisamente gracias a la diversificación de medios, el cliente puede encontrarse con información personalizada en cuánto la necesita.

Desde luego, una de las aplicaciones más conocidas y más favorables de este sistema se relaciona con la integración con transportistas. Gracias a la omnicanalidad, los usuarios pueden conocer la ubicación de su mercancía, así como el tiempo aproximado de llegada.

Innovación tecnológica y APP´s 

Sobra decir que, sin los avances tecnológicos de las últimas décadas, la omnicanalidad no sería la realidad que es hoy. El surgimiento de APPs y el acceso a Internet en la mayoría de población mundial (62.5%) son los dos más importantes.

Ambos posibilitan y magnifican la experiencia omnicanal del cliente, de tal forma que unifica los puntos físicos con los puntos virtuales. En lugar de acudir a la tienda física, el usuario simplemente ingresa al catálogo virtual y selecciona el artículo que necesita. 

Conseguir esto implica el trabajo conjunto de distintos departamentos a los que la marca necesita prestar atención. Entre ellos se encuentran: el marketing, el diseño gráfico, la publicidad y la programación, imprescindibles para el manejo y creación de estos canales.

Los anteriores pueden limitarse a la creación de múltiples redes sociales y un sitio web ajustable según el dispositivo. Aunque también puede diseñarse una aplicación (app) exclusiva para la marca que facilite las operaciones de nuestros compradores.

En un entorno caracterizado por la saturación de marcas comerciales, es necesario utilizar todos los recursos a nuestro alcance. Para esto, la omnicanalidad representa una ventaja que vale la pena probar. Pues ella nos facilitará una conexión real con nuestra clientela. 

¿Te interesa integrar este sistema de comunicación a tu empresa? ¡No lo pienses más! Deja atrás los sistemas de canal simple y multicanal y anímate a dar el siguiente paso en materia de estrategias comerciales.